은행 점포, 5년 만에 1,080개 사라졌다
PB 센터는 강남 3구 등 '부촌' 중심으로 활발히 영업
"자산 관리부터 상속까지" PB 센터 서비스 고도화

은행들이 오프라인 점포 수를 지속적으로 줄여 나가고 있다. 지방 중심으로 점포를 축소한 데 이어 서울 강남, 용산 등 인구 밀집 지역 점포마저 통폐합하는 추세다. 반면 고액 자산가들을 위한 프리미엄 점포인 프라이빗뱅커(PB) 센터는 강남 3구를 중심으로 그 수가 눈에 띄게 증가한 것으로 확인됐다.

은행 오프라인 점포 '급감'

14일 금융권에 따르면 최근 수년간 은행들의 오프라인 점포 수가 대폭 축소됐다. 은행연합회 통계를 살펴보면 지난해 연말 기준 국내 17개 은행의 오프라인 영업점은 5,628개로 집계됐다. 이는 5년 전인 2019년 말(6,708개) 대비 1,080개 줄어든 수준이다. 전체 영업점 중 16.1%가 사라진 것이다. 한때 300개 안팎이었던 연간 영업점 감소 폭은 2023년 53개로 줄었다가 지난해 116개로 다시 늘었다.

눈에 띄는 부분은 은행들이 지방 점포를 넘어 인구 밀집 지역의 점포마저도 줄이고 있다는 점이다. 앞서 신한은행은 기업금융 점포를 리테일 공간과 합치는 방식의 통합 대형화를 진행했다. 대형화한 기업금융 점포는 27곳이며, 이 중 26곳이 서울이나 경기도, 광역시 등 점포 밀집 지역에 위치해 있다. 강남에 위치한 점포도 9곳에 달했다. 우리은행 역시 지난 1월 초 26곳의 점포를 통폐합했다. 이 중 여의도와 용산, 대치 등 주요 지역을 포함한 서울권 점포는 16곳이다.

PB 센터 수는 오히려 늘어

일반 고객을 상대로 운영되는 점포 수가 감소한 것과는 달리, 고액 자산가를 겨냥한 프리미엄 점포는 서울 곳곳에서 신설되고 있다. 이달 11일 기준 4대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리은행)의 PB 센터는 95곳으로 집계됐다. 이는 2018년 말(75곳)과 비교해 약 20%(20곳) 늘어난 수치다.

이들 PB 센터는 대부분 강남·서초·송파, 즉 강남 3구에 자리 잡고 있다. 고소득자가 모여 있는 '부촌'을 중심으로 프리미엄 서비스를 제공하는 특화 센터들이 들어선 것이다. 강남 3구 고객들의 평균 투자 규모는 약 10억원으로 알려져 있다. 다른 지역의 평균 투자 규모가 2억~3억원 선이라는 점을 고려하면 월등히 높은 수준이다.

은행권이 PB 센터 확장에 힘을 싣는 배경에는 '비이자 수익'이 있다. 비이자 수익이란 은행의 영업 이익 중 여·수신 금리에 따른 수익 등 이자 수익을 제외한 수익이다. 이와 관련해 한 은행권 관계자는 "라임 사태, 홍콩 H지수 ELS(주가연계증권) 사태 등으로 은행권의 비이자 수익 전반이 감소한 상황"이라며 "PB 센터 영업을 확대하면 고액 자산가 유치를 통해 수수료를 늘려 비이자 수익 포트폴리오를 다변화할 수 있고, 그룹 계열사 간 협업을 통해 시너지를 낼 수도 있다"고 설명했다.

PB 센터는 '부자들의 만능 집사'?

은행권은 PB 센터 수를 늘리는 것은 물론, 서비스 질을 제고하는 데에도 공을 들이는 추세다. 관련 시장을 선도하고 있는 하나은행의 경우 고객의 자산 규모에 따라 대응을 세분화하고 있다. 30억원 이상의 초고액 자산가들을 대상으로 운영하는 하나은행 클럽원(Club 1)은 현재 삼성동과 한남동에서 영업 중이며, 올해 도곡동에 3호점을 오픈할 예정이다.

차별화된 전문 인력도 하나은행 PB 센터의 특징으로 꼽힌다. 하나은행은 △리빙전문 PB △디지털 PB △글로벌 PB △융합형 PB △연금전문팀장 등 특화 업무별 전문 PB 및 직원을 양성하고 있다. 전문 역량을 갖춘 PB 직원들은 상속 설계를 위한 유언대용신탁 전문 상담, 비대면 채널을 통한 전문 자산 관리, 기업금융(IB) 등 다양한 업무를 수행한다.

여타 시중은행들도 경쟁적으로 PB 서비스 강화에 나서고 있다. KB국민은행 PB 센터는 2022년 8월부터 금융자산 30억원 이상 초고액 자산가들을 대상으로 한 프리미엄 PB 브랜드 'KB골드앤와이즈 더 퍼스트 센터'를 운영 중이다. 신한은행은 금융자산 10억원 이상 고액 자산가를 위한 '신한 프리미어 PWM'과 100억원 이상 초고액 자산가들을 대상으로 한 '신한 프리미어 PIB 및 프리미어 패밀리오피스'를 앞세워 서비스를 차등화했다. 우리은행은 지난해 10월부터 거점 지역을 중심으로 고액 자산가들을 타게팅한 특화 지점 '투체어스 W'와 '투체어스 익스클루시브'를 신설했다.